文德要闻N

为进一步推动文德“2021品质提升年”建设，精研产品升级客户感受。6月4日，文德控股集团董事长杨秀梅率众高管前往上海旭辉集团总部，从打造客户价值导向的产品、建设产品的价值体系等多维度现场学习与交流、参观考察，汲取经验提升文德管理能力和产品力。

参观团现场图

随着土地红利、金融红利逐步消失，房地产行业进入到管理红利时代。在危机并存的市场过渡阶段，文德积极拥抱变化，推动转型变革，从成本、费用、流程、创新与执行等方面切入释放管理红利，并提出“2021品质提升年”战略，本次带着对产品品质精研的初心，文德考察团与旭辉核心产品团队首先就“产品体系构建”这一主题进行深入学习与落地交流。

现场交流图

围绕旭辉产品体系“客户研究、创新研发、差异竞争、产品体验、产品传播、产品标准、产链生产、产品成本”的分享解读，旭辉集团产品研发部的总监孟广超表示八大体系互为支撑，并通过旭辉在不同城市不同产品的打法，来解码拳头产品战法突围的具体应用。

“现在给你一个电钻，如何去卖它？”来自旭辉集团产品中心客户与数据研究部的负责人衡柯宇，用一个问题引发大家的思考，并解析如何发挥客户的杠杆效应，增强客户粘性，并提出一个公式，客户粘性＝匹配客户价值＊（产品力X营销力X社区力），通过市场认知、描摹客户、落位产品等方面，分享了旭辉在客研体系上的认知，并表示要打造客户价值导向的客研能力，离不开有效的客户洞察，客户感受分为三个阶段：销售体验好、交付体验好、交付3-5年后体验好，最终打造出旭辉的“三好“产品。

现场交流图

互动交流中，双方就“以客户为中心”的产品理念达成共识，并表示进入产品竞争时代，客户在变，产品内涵也在变。产品已不是单一的房子那么简单，而是从规划、景观、界面、户型、地库以及智能化体系等方面的综合场景展示，是一种生活方式的呈现。

充实的理论学习之外，又参观了旭辉集团产品体验馆，通过交互体验，从多个空间感受到旭辉在产品上的创新技术，在每一处的细节上的精研优化，对于居住感受的提升起到关键作用。

现场交流图

带着满满的收获，秉持着学以致用的精神，在短暂的休整后，文德考察团全员汇聚酒店会议室进行头脑风暴会，目的将此次所学所感内化为文德自身竞争力。

席间，从一线房企旭辉的产品力、标准化、科技创新等，结合文德控股集团当下的发展态势及战略重心，与会人员各抒己见，畅所欲言。

6月3日下午参观恒基旭辉天地

目前进入了“管理红利阶段”，大家不得不静下来认真研究品质、研究服务、研究创新、研究科技，从客户的需求出发，来考虑行业长远发展。作为成长型房企文德，通过精细化成本管理，一方面，要整合完善供应商体系。建立完善的招投标管理制度，与主要供应商建立长期互利共赢合作关系，降低采购成本；另一方面，要建立适配产品标准化体系。，在标准化设计过程中需有所侧重，保证关键技术指标与产品目标客群敏感点的精准适配，重视细节突出亮点，避免不必要成本浪费的同时使消费者感觉“物超所值”。第二，保留差异需求的空间，可通过设置标准化区间等形式，为满足不同区域客群差异化诉求留有定制空间。第三，人居需求也在不断变化，要有创新意识积极应对变化。

2021年是文德品质提升年，文德在稳步发展中优化创新，为客户创造更多的价值。公司引进一线房企精英，杨董事长创立文德商学院，带领高管们深入一线房企实地取经，组织内部研讨交流，致力让文德业主未来拥有更好的产品体验和服务。通过此次的学习交流，未来文德将通过产品传递人文、精神和温度，以创新、智能、精准持续提升产品品质，升级客户感受，为企业高质量持续发展提供更有力的保障。

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